Comprendre les impacts de la transformation digitale sur la banque
Mesurer l’impact du digital dans la banque
Identifier les nouveaux entrants et les nouveaux modèles économiques
Développer des initiatives pour récréer de la proximité
Définir le nouveau parcours client
Intégrer l’impact du mobile dans le parcours client
Identifier les nouvelles attentes et les nouveaux besoins clients : en agence et sur les différents points de contacts
Maîtriser les enjeux du cross-canal dans la relation avec le client
Piloter les canaux et les points de contact
Identifier les enjeux en termes d’organisation
Construire sa boîte à outils digitale
Établir un diagnostic des actions en cours et leurs impacts
Identifier les impacts du digital dans son plan d’action
Évaluer les impacts sur les métiers marketing / communication / commercial
Mettre en place les bonnes pratiques de curation
Adopter la bonne méthodologie pour construire sa stratégie digitale
Définir un objectif à court, moyen et long terme
Définir les cibles associées
Identifier les produits qui vont nourrir l’expérience client
Identifier les étapes clés dans l’élaboration de la road map
Utiliser les outils disponibles
Référencement payant et naturel
E-mailing et CRM
Marketing viral et e-réputation
E-mail, SMS, MMS
Site web, responsive design et landing pages
La digitalisation des agences
Développer les services mobiles de la banque
Utiliser les medias sociaux et les réseaux sociaux
Animer des communautés clients et développer la co-innovation
Élaborer et piloter une stratégie digitale efficace
Mettre en place une organisation efficace
Impliquer la DSI
Monter un groupe projet efficace : agence, communication commerciale, marketing….
Faire collaborer toutes les parties prenantes
Travailler en mode collaboratif
Contrôler et évaluer l’efficacité des actions
Choisir les bons indicateurs clés de performance (KPI) et les critères d’évaluation
Construire un tableau de bord de suivi et de pilotage de sa stratégie
Identifier les indicateurs à communiquer
Piloter les différents intervenants du projet
Maîtriser les clés pour rédiger un brief
Définir les critères de choix des agences et des prestataires selon les enjeux
Déterminer ce qui reste de la responsabilité et de la mission de l’interne
⇒ De nombreux cas pratiques
⇒ QCM pour valider les acquis
Cerner les enjeux du digital pour la banque