Project Management Office

OBJECTIFS :

Flèche rougeClarifier les objectifs du PMO : optimisation du nportefeuille des projets et succès des projets
Flèche rougeChoisir le niveau de PMO adapté aux besoins de l’entreprise
Flèche rougeAdapter le processus de mise en place aux spécificités de l’entreprise et des projets

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeResponsables PMO (Project Management Office)
Flèche rougeChef de projet
Flèche rougeResponsable organisation

FORMATION - Programme

Vendre en interne les bénéfices de la mise en place d’un PMO
› L’alignement stratégique des projets
› L’optimisation de l’emploi des ressources
› La maximisation du ROI pour l’entreprise
› La définition du niveau du management de projet adapté

Identifier le type de PMO adapté à son entreprise
› PMO : Project - Programme - Portfolio
› Les différents types de structure de PMO
› Les natures de services possibles :
     - Gouvernance : définition, exécution
     - Pilotage du portefeuille de projets
     - Mise sous contrôle des projets
     - Arbitre des conflits entre projets et au sein des projets
     - Développeur de compétences…
› Les membres d’un PMO

Les étapes de mise en place d’un PMO
› Élaborer le cahier des charges du projet de mise en oeuvre du PMO
› Choisir le type de PMO et la liste des services rendus sur un plan à deux ans
› Clarifier les rôles et responsabilités
› Établir les documents de référence en management de projet
› Créer les premiers outils à mettre en place pour obtenir rapidement des gains de productivité

Animer un PMO
› Définir le plan de montée en puissance sur le moyen terme
› Mesurer la prestation apportée par le PMO et afficher les gains apportés à l’entreprise
› Étendre les prestations du PMO par des expériences pilote
› Faire de la formation et de l’accompagnement le fer de lance de la valeur perçue par l’entreprise

TARIFS:

Flèche rouge1890 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge2 jours 

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAvoir déjà participé à la gestion d’un projet

Nos prochaines dates

Méthodes et outils de conduite de projet

OBJECTIFS :

Flèche rougeAvoir une vue d’ensemble de sa démarche de pilotage
Flèche rougeSavoir planifier et exploiter les différents leviers de gestion du projet
Flèche rougeSavoir anticiper les prochaines étapes, jalons et livrables afin de faciliter l’atteinte des objectifs

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeChefs de projets juniors
Flèche rougeManagers opérationnels ayant à conduire des projets

FORMATION - Programme

Qu’est-ce qu’un projet ?
› Définition projet VS opérations récurrentes
› Origine et impact des projets gérés dans la stratégie de l’entreprise ou l’unité
› Catégories de projets et approches spécifiques
› Responsabilité des parties prenantes dans la gestion des projets
› Définition : gestion de projets, Programmes, Portefeuilles
› Cycle de vie des produits, cycle de livraison des projets
› Principe d’amélioration continue et groupes de processus : initier, planifier, exécuter, suivre et contrôler, clôturer
› Introduction à la notion de reporting de projet
› Notion de gestion du changement

La conduite de projet
› Étude d’un appel d’offres, dont les participants vont coordonner la réponse en mode projet
› Organisation des équipes : rôles, responsabilités
› Définition des étapes du cycle de vie du projet
› Préparation, échéancier
› Préparation budget préliminaire
› Préparation organigramme de projet
› Plan de communication
› Plan qualité, critères d’acceptation des livrables
› Intégration des éléments dans le plan de management de projet
› Préparation de la réponse à l’appel d’offres
› Production des livrables pour appel d’offres
› Remise des offres au client
› Lancement de la conception
› Démarrage du développement
   - Suivi de projet selon le plan
   - Revue d’avancement de projet
   - Gestion des changements
   - Revue de développement
   - Approbation des livrables développés
› Clôture du projet, remise au client

TARIFS:

Flèche rouge1890 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge2 jours 

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAvoir déjà participé à la gestion d’un projet

Nos prochains dates

Les fondamentaux de la gestion de projet

OBJECTIFS :

Flèche rougeComprendre les enjeux de la gestion de projets
Flèche rougeDécouvrir les principaux outils, phases et méthodologies de gestion de projet
Flèche rougeApprendre à communiquer avec les différents interlocuteurs
Flèche rougeMettre en pratique les principes sur des projets opérationnels, administratifs ou techniques

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeToute personne appelée à faire partie d’une équipe projet, ou à conduire un projet opérationnel

FORMATEURS :

Flèche rougeVincent Capogna,

Responsable Qualité – Relations Clientèles
Expert en gestion de projet

FORMATION - Programme

Qu’est-ce qu’un projet ?
› La dynamique du projet dans l’entreprise
› Enjeux, environnement et notion de typologies de projets
› Le projet et les besoins des parties prenantes internes et externes
› La relation client-fournisseur dans un projet
› Organisation du projet : rôles, responsabilité et niveaux de décision des acteurs du projet

Cadrage du projet
› Processus de démarrage et étapes de réalisation
› Analyses préalables, contexte et justification du projet
› Analyse des besoins des parties prenantes
› Évaluation de l’enveloppe des ressources, délais et coût
› Les facteurs de réussite du projet
› La charte du projet

Elaboration du cahier des charges
› Les différentes rubriques du cahier des charges
› Clarifier les objectifs et les contraintes
› Rédiger le cahier des charges

Mise en oeuvre du projet
› Le lancement du projet
› Les conditions de mise en oeuvre
› Gérer les changements, les modifications et les avenants
› Suivre l’avancement du projet
› Le reporting

Planification du projet
› Le processus de planification
› Organiser le projet
› Préparer sa planification
› Estimer les délais et construire le planning du projet

Établir et gérer le coût du projet

Identifier les risques

Animation de l’équipe projet

› Le chef de projet et les parties prenantes du projet
› Traitement des activités du projet et gestion de l’agenda du projet
› Constituer une équipe projet
› Définir les règles du jeu
› Gestion des situations critiques

Communication sur le projet
› Fixer les modalités de la communication
› La traçabilité et la gestion des documents
› Informer sur l’état d’avancement du projet

Contrôler et piloter la performance du projet
› Evaluer l’avancement physique du projet
› Evaluer les délais et les coûts
› Importance des fiches projet
› Tableaux de bord de pilotage du projet

La qualité du projet : critères d’évaluation et leurpriorisation

Clôture du projet

TARIFS:

Flèche rouge1890 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge2 jours 

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

Nos prochaines dates

Piloter l’Expérience Client : enjeux, méthodologie et outils

OBJECTIFS :

Flèche rougeDévelopper un état d’esprit et des attitudes de service auprès des clients
Flèche rougeComprendre pourquoi, où, quand et comment ’expérienceclient peut créer plus de valeur pour ses clients et pour l’entreprise
Flèche rougeAcquérir les méthodes, outils et bonnes pratiques pour mesurer la satisfaction du client
Flèche rougeMaitriser l’e-réputation
Flèche rougeConstruire une culture d’entreprise autour de la relation client

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeResponsables marketing
Flèche rougeResponsables relation client
Flèche rougeResponsables qualité
Flèche rougeResponsables opérations
Flèche rougeChefs de projets orientés client

FORMATEURS :

Flèche rougeCédric Coiquaud,

Expert en expérience et satisfaction client— Spécialiste de la banque 2.0

MODALITÉS D'ACCÈS AUX PERSONNES HANDICAPÉES :

ERI Institute organise toutes ses formations dans des établissements de 5ème catégorie répondant à la politique "Accessibilité Handicap"

FORMATION - Programme

L’entrée en relation
› Les bases d’une « communication claire »
› Quelques principes clés sur la transparence et la pré-sélection de la bonne information au bon moment
› Feedback du marché sur les réussites, quasi réussites et échecs

Qualité de Service & Expérience Client
› Exercice sur un questionnaire de satisfaction client
› Rappel des principes du Lean management et du Lean 6-Sigma
› Avantages/Inconvénients de ces méthodes, avec deux notions clés :
     − la Qualité de Service comme élément clé de l’e-réputation et l’expérience client
     − Ces projets comme éléments de destruction de valeur «humaine» et de démotivation des équipes

Métriques de la Satisfaction Client
› Revue des KPI Opérationnels classiques
› Lien avec les projets 6-sigma et Lean
› Introduction des notions de NPS et CES
› Exercice pratique où les participants auront l’occasion de réfléchir à un questionnaire satisfaction client qui pourra leur servir concrètement dans leur configuration professionnelle individuelle

E-Réputation
› Qu’est-ce qui compose la réputation d’une marque ?
› Quels écueils usuels, entre communication institutionnelle et effets buzz non désirés
› Jeu de rôle pour intégrer la notion importante que « si pour nos chefs le discours officiel est essentiel, pour nos clients ce n’est pas le plus important »

Expérience Client & digitalisation des Processus
› Méthodologie de « reconception » des processus, matérialisant le Cycle de Vie du Client…
› … qui s’oppose à la méthode usuelle «d’optimisation»
› Bases de la conception de «services métiers» prisés par les MOA (notions d’architecture métier)
› Exercice : Revoir les processus clé à partir de cas clients proposés par les participants

Culture d’Entreprise
› Conclusion sur le Bonheur au Travail : de l’importance d’avoir des employés motivés et heureux pour que la qualité émotionnelle du contact client soit la meilleure possible
› Exemples réels
› Comment motiver ? Vers une «la culture de Confiance & Autonomie»

TARIFS:

Flèche rouge1890 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge2 jours

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

TAUX DE SATISFACTION :

Flèche rougeIl n'y a pas encore de taux de satisfaction sur cette formation

prochaines dates

Pour connaitre les prochaines dates, nous contacter : contact@eri-institute.eu

Piloter un projet par les risques

OBJECTIFS :

Flèche rougeComprendre et s’approprier l’évaluation des risques en phase de développement du projet
Flèche rougeComprendre et s’approprier le pilotage du projet par les risques en phase de réalisation
Flèche rougeIdentifier les bonnes pratiques des grandes

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeChefs et futurs chefs de projet
Flèche rougeToute personne amenée à piloter un projet et souhaitant s’approprier les outils lui permettant de mener à bien sa mission

FORMATION - Programme

Évaluer les risques en phase de développement

Identifier pourquoi les projets ont tendance à dériver
› Diagnostiquer les maladies du projet : symptômes et remèdes
› Tirer les leçons de l’expérience

Définir la cartographie des risques
› Identifier les risques en amont du projet
› Prendre conscience des risques endogènes du projet
› Appréhender les risques lors de la réalisation du projet

Évaluer les risques
› Définir les critères d’évaluation des risques
› Produire un référentiel des risques
› Faire une revue des risques

Réduire les risques
› Prévoir les provisions pour risque
› Établir des clauses contractuelles pertinentes
› Mettre en place des garanties

Piloter le projet par les risques en phase de réalisation

Réactualiser les risques au lancement du projet
› Comprendre les rôles et les responsabilités des différents acteurs
› Attribuer les actions de réduction
› Établir un processus de revue périodique et un système d’alerte

Piloter par les risques
› Faire une revue mensuelle
› Procéder à une veille permanente des nouveaux risques
› Mener des audits du projet

Rester vigilant
› Vis-à-vis du client du projet
› Vis-à-vis des fournisseurs et sous-traitants
› Vis-à-vis de l’équipe projet

⇒ Illustrations à partir d’exemples et de cas pratiques issus de situations réelles

TARIFS:

Flèche rouge990 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

 

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAvoir une expérience du management de projet

Nos prochaines dates