OBJECTIFS :

Flèche rougeDéfinir le rôle du chargé de clientèle dans la conformité de la banque
Flèche rougeMaîtriser les obligations applicables à chaque étape de la relation client
Flèche rougeIntégrer ces obligations dans le quotidien de son métier

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeDirection commerciale
Flèche rougeDirection marketing
Flèche rougeChargés de clientèle
Flèche rougeCompliance officers
Flèche rougeContrôleurs

FORMATEURS :

Flèche rougeAndré Jacquemet :

Expert reconnu en matière de prévention du risque de blanchiment et auprès de l’OCDE en matière de lutte contre la corruption, et à ce titre est un auteur de référence chez LEXIS-NEXIS. Enseignant à l’université de droit de Strasbourg

FORMATION - Programme

Maîtriser l’environnement de la conformité
›Définir le risque de non-conformité, le risque d’image
›Comprendre le fonctionnement du comité nouveau produit
›Connaître les modalités de la surveillance de l’ACPR et ses méthodes d’enquête
›Décrypter les enseignements opérationnels de la jurisprudence
݃valuer les implications dans un contexte de banque digitale

Encadrer ses actions marketing et de prospection
›Identifier les obligations à respecter pour le marketing des produits et des services
›Connaître les règles applicables à la publicité par les canaux digitaux
›Protéger l'image de la banque : un actif sensible
›Démarcher dans un contexte digital
›Mesurer les implications de l’approche omni-canal sous l’angle de la conformité

Mesurer les implications de la dématérialisation
›Sécuriser le traitement des données personnelles
›Maîtriser les règles de conservation des informations clients

Intégrer les règles en matière de commercialisation et de protection des intérêts de la clientèle
›Développer la connaissance de la clientèle
›Détecter les situations à risque
›Garantir le droit au compte et les services bancaires liés
›Mettre en place un contrôle de conformité documentaire
›Assurer la qualité de l'information préalable délivrée au client

⇒ Étude de cas : analyse d'un exemple de documentation commerciale

Sécuriser les paiements
›Identifier les risques liés à la digitalisation de la banque : les fraudes aux cartes bancaires et aux virements
›Expérimenter les nouvelles opportunités : le paiement sans contact, le m-paiement...

⇒ Exercice d'application : identification des points de vigilance des moyens de paiement
Gérer les réclamations
›Définir ce qu'est une réclamation
›Mettre en place un processus de gestion des réclamations
›Prévenir les actions de groupe et anticiper le contentieux

⇒ Étude de cas : analyse d'un circuit de traitement des réclamations

L'alerte professionnelle
›De quoi s’agit-il ? Obligations de la banque ? Risques pour le chargé de clientèle ?

TARIFS:

Flèche rouge990 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

prochaines dates

Pour connaitre les prochaines dates, nous contacter : contact@eri-institute.eu