Avec l’avènement du SIRH, les données sont devenues facilement accessibles. Aux RH maintenant de savoir les utiliser à bon escient, que ce soit pour améliorer une campagne de recrutement, retenir les talents ou encore anticiper les besoins en formation. 

À quoi sert le traitement des données ? Quelles en sont les applications dans les RH ? La tendance va-t-elle se vérifier sur le long terme ? Comment les entreprises vont-elles accomplir leur révolution Big Data ?

Quels bénéfices :
- Dans le sourcing des candidats  ?
- Dans la gestion des risques  ?
- Dans la gestion de la performance ? 

Nous vous proposons une nouvelle approche du Big Data RH : comment appliquer les opportunités des nouveaux algorithmes aux réalités business en matière de recrutement, de gestion de carrière, de détection des potentiels et d'égalité des chances ?

A travers un module combinant apports théoriques et exercices pratiques, cette formation a pour objectif de vous :
- Faire comprendre les enjeux du Big Data sur les processus RH...
- ...pour en conclure la nécessité de mettre en place des projets de Smart Data

Chapitre 1 : La notation interne du crédit aux particuliers (retail)

Construction de scores

Méthodes de segmentation

Modèles de régression logistique (LOGIT/PROBIT)

La construction des classes de risque

Traitement des petits effectifs et comblement des trous dans les historiques

Workshop1 : calibration de modèle

Back testing

Comparaison échantillon de calibration / échantillon test

Evaluation de la stabilité des paramètres dans le temps

Chapitre 2 : La notation interne des entreprises (corporate)

Spécificités des entreprises

TPE, grandes entreprises, secteur immobilier

Approches envisageables

La notation des entreprises

Notation par grille de score

Notation à dire d’expert

Combinaison des deux notations

Prises de garanties, sûretés et cautionnement

Le traitement des groupes

La contrainte de Use Test

Instabilité des notes et effets de contagion

La modulation tarifaire des financements

 Workshop2 : Scoring TPE et analyse sur bilans nettoyés

Chapitre 3 : Le traitement du financement de projet

Spécificités et enjeux du financement de projet

Problèmes de manque de données et d’individualisation des projets

L’approche « SupervisorySlottingCriteria »

Les méthodes de mapping en l’absence de rating

Prise en compte des facteurs d’atténuation des risques (garanties publiques…)

Workshop3 : travail sur un cas concret de financement de projet

Analyse du cas

Bonnes pratiques internationales transposables aux projets tunisiens

Conclusion : des cas pratiques pourront être réalisés sur ces types de notation, par recours au logiciel de notation Big Data : Scoring Advantage Cassandra.

⇒ Validation des acquis à la fin de la formation

Cette certification permet de comprendre les missions et les responsabilités du DPO ; et d’acquérir les bases et les réflexes pour réaliser ses missions.
Elle permet d’apporter une couche « DPO » à toutes les personnes prenant en charge la responsabilité de la protection des données au sein de son établissement en plus de ses fonctions principales (Responsable conformité, DSI, RSSI, Consultant…). La certification DPO offre l’opportunité au spécialiste de l’informatique de jouer un rôle central au sein de son entreprise (ou de l’entreprise dans laquelle il intervient s’il est consultant).

Première partie : Comprendre les missions et les responsabilités du DPO

SEQUENCE 1 : La gouvernance « Protection des données »
Introduction
Périmètre de la loi : Notion de « Traitements » de « données à caractère personnel »
Les enjeux de la protection des données à caractère personnel

Les principes de la loi
Les rôles et les responsabilités au titre de la loi (responsable de traitement, DPO, sous-traitant…)
Les principes généraux de la loi (qualité des données, licéité du traitement, sécurité et confidentialité des données, droits de la personne concernée, les formalités préalables)

Les rôles et les responsabilités respectives en matière de protection de la vie privée et des données personnelles

SEQUENCE 2 : La désignation du correspondant
Les compétences et qualifications professionnelles du Correspondant
La désignation du DPO : Modalités de désignation, information des IRP et notification
La prise de fonction : Son positionnement dans l’organigramme de l’entreprise - Les clefs d’une intégration réussie
La contractualisation de la mission du DPO

SEQUENCE 3 : Missions, rôles et obligations du DPO
Le périmètre de la mission : générale, étendue, partielle
Les conditions d’exercice de la mission : ressources, organisation, le RIL
La responsabilité du DPO (Responsabilité contractuelle, responsabilité civile et pénale)
Sa relation avec l’autorité compétence (CNIL en France)
Le rôle et les pouvoirs du DPO (Rôle de conseil et de sensibilisation, l’instruction des demandes de droit d’accès et de rectification, l’exercice du droit d’alerte, le DPO et les contrôles de l’autorité compétente
Rôle du DPO en cas de faille/violation de donnée personnelle
Obligations du DPO (les formalités préalables, le Registre, le Bilan de l’action du DPO).

Seconde partie : Réaliser sa mission de DPO

SEQUENCE 4 : Apprécier les risques sur la vie privée
Les concepts généraux de l’appréciation des risques
Panorama des normes et des méthodes
Présentation de la démarche proposée par la CNIL
La démarche de gestion des risques sur la vie privée

SEQUENCE 5 : Mettre en œuvre les bonnes pratiques pour se mettre en conformité avec la loi
Par où commencer ? (inventaire des traitements, classification des données)
Les déclarations à la CNIL (ou autre autorité compétente)
La tenue du registre des traitements de données à caractère personnel et le bilan annuel du DPO
Comment obtenir le consentement de la personne concernée ?
Comment appliquer les obligations d’information de la personne concernée ?
Comment répondre aux demandes d’accès et de rectification de la personne concernée ?
Comment répondre à une plainte relative aux traitements de données personnelles ?
Comment assurer la sécurité des données à caractère personnel (La politique de sécurité, la charte utilisateur, les guides et les procédures, les solutions techniques, etc.) ?

SEQUENCE 6 : Préparer l'entreprise à un contrôle (CNIL ou autre)
Le déroulement d’un contrôle de l’autorité compétente
Le rôle de la Direction Générale durant l’audit
Le rôle du DPO et/ou du RSSI durant l’audit
Le rôle des responsables de services durant l’audit
La préparation des personnels d’accueil
Comment assurer le suivi des opérations sur site ?
Comment se comporter lorsque l’inspecteur nous interroge ?
Les documents à prévoir

SEQUENCE 7 : Comment traiter les violations de données
Définition de la violation de données à caractère personnel
Que dit la loi ? Que prévoit le nouveau règlement européen ?
Les procédures d’alerte à prévoir
Comment apprécier les impacts sur la vie privée
Étude de cas pratique

SEQUENCE 8 : Auditer la conformité des traitements
Audits de conformité
Exigences relatives à la méthode et au contenu de l’audit
Les points de vérification et les grilles d’analyse
Le traitement des résultats de l’audit
Étude de cas pratique

Conclusion et synthèse des bonnes pratiques avancées

⇒ La démarche pédagogique inclut un QCM en fin de session

• Analyser les idées retenues et les transformer en piste d’action, préalables à des projets potentiels
• Présenter les projets au reste du groupe et recueillir leurs retours
• Finaliser les projets en sous-groupe

Définir sa stratégie de relation client digitale en banque

Maîtriser les enjeux du digital dans l'expérience client

Identifier les fractures du digital : la maturité des clients

Analyser la fragmentation des usages : la diversité des terminaux

Connaître les dimensions marketing : du transactionnel au relationnel

Distinguer les deux axes relationnels : relations client personnalisée et sociale

Intégrer le digital dans la stratégie de relation client

Auditer les canaux actuels de relation client : SWOT

Diagnostiquer les commentaires des clients sur Internet

Définir les objectifs de la relation client sur le digital

Définir les cibles de la relation client sur le digital

Collecter et exploiter les données client

Les outils de collecte des données : identité, comportement, attitude

Le small data : du multicanal à l’omnicanal

Le big data : la collecte exhaustive des données brutes

Le smart data : la collecte ciblée des données exploitables

Le passage de l’analyse prédictive segmentée au real time marketing

Définir les objectifs et les indicateurs de performance de la relation client

La qualité de l’expérience client

La satisfaction

La fidélisation

Les ventes additionnelles

L’engagement

Réussir la mise en œuvre de sa stratégie de relation client digitale dans la banque

Définir les bonnes pratiques de la relation client personnalisée

Construire un espace client sur le site Web de la marque

Élaborer une plateforme de chat

Développer une application pour mobiles et tablettes

Envoyer une newsletter par email

Identifier les bonnes pratiques de la relation client sociale

Créer un service client sur Facebook

Développer un SAV sur Twitter

Animer un blog expert,

Insérer des tutoriels sur Youtube

Développer un portail relationnel sur Pinterest

Gérer les conversations avec les clients

Définir la ligne éditoriale

Définir la charte client

Gérer les ambassadeurs et les trolls

Gérer une crise

Gérer un projet digital de relation client

Définir le projet : enjeux, objectifs et indicateurs de performance

Mettre en place l’organisation et les processus

Identifier les profils et les besoins de formation

Sélectionner les outils

Définir les contenus et les guides d’entretien

Nombreux cas pratiques

 QCM pour valider les acquis

Cybersécurité : rappel des fondamentaux

Le monde numérique aujourd’hui
Le renseignement numérique, les actions entre États, l’organisation des pouvoirs publics en France et à l’étranger. L’infrastructure numérique mondiale, les câbles sous-marins, les datacenters, l’énergie.
Le renseignement économique et industriel, la réalité de la concurrence et de ses à-côtés. Retour sur des cas réels d’espionnage industriel.
La propriété industrielle, Internet, les réseaux sociaux : panorama des portes ouvertes et des vulnérabilités. La sécurité et la discrétion
L’entreprise et la malveillance
Les malveillances numériques, la veille, les remontées d’incidents, la gouvernance. Le rôle de la DG.
La fonction cybersécurité, le cadre réglementaire et juridique. La communication interne : les clés pour bien vendre la cybersécurité.

Management de la cybersécurité

L’organisation dans l’entreprise
Les relations avec la direction générale. L’interface pouvoirs publics, la police judiciaire. Mise en place d’une politique cybersécurité. La mise à jour d’une PSSI existante. Le comité cybersécurité.
Les règles internes, le management, l’information et la sensibilisation des personnels. Comment créer une dynamique d’entreprise en termes de protection de l’information.
Le tableau de bord et le suivi des attaques informatiques.
Le plan “MyData” : comment profiter du contexte et créer simplement de la valeur. L’ingénierie financière au service de la cybersécurité
L’organisation juridique de la cybersécurité
La réglementation et la législation en matière de cybercriminalité. La relation avec la direction juridique, l’organisation et l’information juridique des équipes.
Malveillance interne, plan d’action juridique, revue de procédure, temps judiciaire, plan d’action technique.
La réaction rapide en cas d’attaque
Organisation d’une force de réaction rapide (FAR-ITSEC) : mission, organisation, exercices.
Les sondes techniques et les alertes : comment réagir très rapidement.
Les tests et exercices
Les tests de pénétration : organisation contractuelle, précautions juridiques et techniques, exploitation, confidentialité, disponibilité, non-répudiation, authentification. Les tests internes et externes, Black Box.
Les exercices sur table de réaction rapide : attaque virus, déni de service, pénétration depuis le Web, vol de portable, etc. Revue des procédures en cas de malveillance. La relation entre les délais de réaction et l’aggravation de la situation. Organisation d’un exercice chronométré, enseignements. Le chronométrage accéléré.

Panorama technique des attaques et des solutions

Les cyberattaques dans l’actualité
Passage en revue de quelques faits d’actualité récents : événements Web, données personnelles, attaques industrielles, cybercommerce, moyens de paiement, etc.
Les modes opératoires des attaques, la signature de véritables actions dangereuses.
Le cas particulier du phishing : organisation de la réponse à une attaque en e-réputation.
Panorama des attaques (avec démonstrations pratiques en séance)
Déni de service.
Déni de service distribué.
Évolution de la cybercriminalité et des attaques
Retour sur les dernières années de cybercriminalité, les tendances marquantes, le caractère prévisible de certaines attaques. Les techniques du “pot de miel”.
L’évolution des motivations des attaquants. Hacking éthique : joue-t-on avec le feu ? Le risque lié au tarissement des compétences.
Attaques avancées et attaques de demain
Menaces persistantes et techniques d’évasion avancées.
IPv6, objets connectés.
Cyberguerre, espionnage industriel avéré.
Le Cloud est-il un nid d’espions ? État des lieux et des limitations. Ce qu’il ne faut pas faire sur le Cloud
Panorama des outils de sécurité
Veille technologique.
Firewall, Firewall
Big Data et sécurité

Attaques et protection des environnements Cloud

Fondamentaux sécurité, panorama des offres et des problématiques sécurité
Modèles de déploiement.
Modèles de services.
Software as a Service et Security as a Service.
Les attaques en environnement Cloud
Machines virtuelles.
Sécurité du navigateur Web.
Intégration de la sécurité en environnement virtuel.
Les principales clés pour une sécurité acceptable sur le Web
Authentification et fédération.
Traçabilité, « auditabilité ».
Retours d’expérience sur des tests d’intrusion en environnement Cloud.
La sécurité des télécommunications et des centres d’appels
Panorama des attaques et des bonnes pratiques sur les centres d’appels rentrants et sortants. Cas réels d’attaques par secteurs.
Les télécommunications : vol de cuivre, coupure malveillante des réseaux, infrastructures nationales et globales : revue des vulnérabilités. L’espionnage international.
La cybersécurité en déplacement. Pays à risques : revue d’attaques réelles sur des cadres en déplacement

⇒ De nombreux cas pratiques

⇒ QCM pour valider les acquis

Comprendre les impacts de la transformation digitale sur la banque

Mesurer l’impact du digital dans la banque
Identifier les nouveaux entrants et les nouveaux modèles économiques
Développer des initiatives pour récréer de la proximité

Définir le nouveau parcours client
Intégrer l’impact du mobile dans le parcours client
Identifier les nouvelles attentes et les nouveaux besoins clients : en agence et sur les différents points de contacts

Maîtriser les enjeux du cross-canal dans la relation avec le client
Piloter les canaux et les points de contact
Identifier les enjeux en termes d’organisation

Construire sa boîte à outils digitale

Établir un diagnostic des actions en cours et leurs impacts
Identifier les impacts du digital dans son plan d’action
Évaluer les impacts sur les métiers marketing / communication / commercial
Mettre en place les bonnes pratiques de curation

Adopter la bonne méthodologie pour construire sa stratégie digitale
Définir un objectif à court, moyen et long terme
Définir les cibles associées
Identifier les produits qui vont nourrir l’expérience client
Identifier les étapes clés dans l’élaboration de la road map

Utiliser les outils disponibles 
Référencement payant et naturel
E-mailing et CRM
Marketing viral et e-réputation
E-mail, SMS, MMS
Site web, responsive design et landing pages
La digitalisation des agences
Développer les services mobiles de la banque
Utiliser les medias sociaux et les réseaux sociaux
Animer des communautés clients et développer la co-innovation

Élaborer et piloter une stratégie digitale efficace

Mettre en place une organisation efficace 
Impliquer la DSI
Monter un groupe projet efficace : agence, communication commerciale, marketing….

Faire collaborer toutes les parties prenantes
Travailler en mode collaboratif

Contrôler et évaluer l’efficacité des actions
Choisir les bons indicateurs clés de performance (KPI) et les critères d’évaluation
Construire un tableau de bord de suivi et de pilotage de sa stratégie
Identifier les indicateurs à communiquer

Piloter les différents intervenants du projet
Maîtriser les clés pour rédiger un brief
Définir les critères de choix des agences et des prestataires selon les enjeux
Déterminer ce qui reste de la responsabilité et de la mission de l’interne

⇒ De nombreux cas pratiques

⇒ QCM pour valider les acquis