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OBJECTIFS :

Flèche rougeDonner une image de professionnel en développant une qualité relationnelle indiscutable et permanente
Flèche rougeEviter les multiples pièges que recèle le téléphone
Flèche rougeSe sentir à l’aise avec tout type de clients, même les plus difficiles

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougePour les assistant(e)s

FORMATEURS :

Flèche rougeEmès Conseil,

Spécialiste de la formation commerciale intensive entraîne et prépare les managers et les équipes commerciales à être plus performants au quotidien.
Les techniques sont directement issues du terrain avec pour seul critère l’efficacité.
Les consultants formateurs sont tous des professionnels du management et de l’efficacité commerciale et avec une expérience réussie de plus de 10 ans en entreprise.

FORMATION - Programme

Règles d’or et pollueurs de la communication au téléphone
› Maitriser les techniques de communication efficaces au téléphone
› Les bonnes formulations qui impactent votre image et valorisent l’entreprise
› Tous ces réflexes qui vous desservent

Comment développer une bonne relation client
› Les clés pour perfectionner sa qualité d’écoute au téléphone et marquer positivement l’interlocuteur
› Savoir être percutant pour transmettre une information et le cas échéant obtenir un accord
› Comment effectuer des relances constructives

Maîtriser les clients difficiles
› Connaitre les profils de clients difficiles au  téléphone pour mieux les maitriser
› Comment réagir aux situations de tension et à l’agressivité pour générer de la satisfaction

TARIFS:

Flèche rouge890 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

Nos prochaines dates