Savoir se positionner favorablement pour faire la différence
› Affûter son approche commerciale en préparant minutieusement l’entretien pour mieux le réussir
› Comment effectuer une entrée en matière attractive et « d’égal à égal »

Explorer en profondeur les besoins et les motivations du prospect
› Démontrer son expertise par la qualité de son approche
› Maîtriser les questionnements impactants
› Déceler ce que l’interlocuteur attend vraiment et cerner les véritables enjeux

Muscler sa force de conviction pour orienter vers la vente
› Les règles pratiques pour donner envie de vous suivre
› Les bons réflexes lorsque l’on annonce ses conditions, et les écueils à éviter

Traiter les objections avec aisance pour mieux conclure
› Zoom sur les objections rencontrées au quotidien
› Techniques performantes de traitement d’objections et réponses sur-mesure

Conclure favorablement
› Comment sceller les bases d’une prochaine collaboration
› Soigner la dernière impression

Règles d’or et pollueurs de la communication au téléphone
› Maitriser les techniques de communication efficaces au téléphone
› Les bonnes formulations qui impactent votre image et valorisent l’entreprise
› Tous ces réflexes qui vous desservent

Comment développer une bonne relation client
› Les clés pour perfectionner sa qualité d’écoute au téléphone et marquer positivement l’interlocuteur
› Savoir être percutant pour transmettre une information et le cas échéant obtenir un accord
› Comment effectuer des relances constructives

Maîtriser les clients difficiles
› Connaitre les profils de clients difficiles au  téléphone pour mieux les maitriser
› Comment réagir aux situations de tension et à l’agressivité pour générer de la satisfaction

Décrocher son téléphone pour décrocher des rendez-vous
› Les bonnes pratiques de la prospection téléphonique
› Les formulations qui aident à obtenir un rendezvous
› Comment franchir efficacement les barrages des assistantes
› Techniques pratiques pour répondre efficacement aux objections
› Comment susciter l’intérêt d’emblée et se démarquer
› Savoir vendre un rendez-vous au décideur

Les bonnes pratiques de la recommandation active
› Etat des lieux des pratiques actuelles
› Identifier les freins à la recommandation
› Savoir se positionner dans une logique positive
› Les étapes incontournables pour une demande efficace
› Les techniques à maîtriser pour réfuter avec aisance les objections
› Savoir choisir les bons moments pour obtenir des noms

L’importance d’une bonne préparation matérielle et mentale
› Bien s’organiser pour mettre sa prospection sur de bons rails
› Les 10 clés pour muscler son mental